2024/12/20 15:52
お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下のキャンセルポリシーを定めております。
ご注文前に必ずご一読ください。
1. キャンセルの受付条件
以下の条件でキャンセルを受け付けております。
1. 注文後24時間以内のキャンセル：制作・発送準備が始まる前であれば、無料でキャンセルが可能です。
2. 制作開始前のキャンセル：制作開始が確認される前であればキャンセル可能です。
3. 制作開始後のキャンセル：原則、キャンセルはお受けできません。ただし、特別な事情がある場合はキャンセル料が発生する場合があります（詳細は下記をご参照ください）
2. キャンセルをお受けできない条件
以下の場合、キャンセルはお受けできません。
1. 制作が開始されている場合（オーダーメイド品・カスタム品を含む）
2. 商品がすでに発送されている場合。
3. キャンセル依頼が注文後24時間を過ぎ、制作・発送準備が進行している場合。
3. キャンセル料について
以下の条件でキャンセル料が発生する場合がございます。
1. 制作開始後のキャンセル：販売価格の10%～20%を「制作補償料」としてご請求させていただきます。
2. 高額商品（5万円以上）の場合：注文後24時間を過ぎたキャンセルについては、事前にお支払いいただいた金額の一部を補償金としていただきます。
4. キャンセルの手続き方法
1. キャンセル希望の連絡先
- ご連絡先: [メールアドレスまたはお問い合わせフォーム]
- 必要情報: 注文番号、お名前、キャンセル理由
2. 手続きの流れ
- キャンセル依頼を受け付けた後、対応可否についての確認メールをお送りします。
- キャンセルが承認された場合、手数料や補償金が発生する場合は、その旨を通知します。
5. 返金について
1. キャンセル料が発生しない場合：全額をお支払い方法に応じて返金いたします。
2. キャンセル料が発生する場合：キャンセル料を差し引いた金額を返金いたします。
3. 返金時期：キャンセル確定後、7営業日以内に返金手続きを行います。
6. 注意事項
1. 商品が発送済みの場合は、返品ポリシーに基づく返品対応となります。キャンセルではなく返品手続きをご利用ください。
2. オーダーメイド商品やカスタムデザイン商品については、制作開始後のキャンセルはお受けできません。
3. キャンセルポリシーに関するお問い合わせは、[サポート窓口]までご連絡ください。
お客様の満足度向上のため、誠意をもって対応させていただきます。
キャンセルをご希望の場合は、早めにご連絡いただけますようお願いいたします。
